Kayseri'de yaşayan Ferhat Ç.'nin başına gelen olay, online alışverişlerdeki riskleri bir kez daha gözler önüne serdi. İnternet üzerinden ünlü bir ayakkabı firmasından bot sipariş eden Ferhat Ç., kargo paketini açtığında büyük bir şaşkınlık yaşadı. Zira kutudan çıkan botların her ikisi de sağ ayaktı!
Online Alışveriş Kabusu: İki Bot da Sağ Ayak!
Nisan 2024'te gerçekleşen olayda, Ferhat Ç. o dönemdeki kampanyadan da yararlanarak botlara 350 lira ödedi. Ancak kutuyu açtığında gördüğü manzara karşısında adeta şoke oldu. Durumu hemen firmaya bildiren Ferhat Ç., botların değiştirilmesini talep etti. Fakat firma, online satışlarda değişim ve iade yapmadıklarını belirterek talebi reddetti. Bu durum üzerine Ferhat Ç., hakkını aramak için hukuk mücadelesi başlattı.
Avukatı Şeyma Karakoç aracılığıyla dava açan Ferhat Ç., botlardaki ayıbın giderilmemesi nedeniyle mağdur olduğunu belirtti. Avukat Karakoç, ayakkabı firmasının kendileriyle hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşmadığını ifade ederek şunları söyledi:
"Botların her ikisi de sağ çıkınca firmaya mail atarak ihtarda bulunduk. Ancak bize dönüş yapmadılar. Daha sonra tekrar mail attığımızda değişim yapamayacaklarını belirttiler. Hal böyle olunca biz de dava açtık."
Tüketici Hakem Heyeti Kararı: Firma Suçlu Bulundu
Yaşanan bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti, Ferhat Ç.'yi haklı buldu. Heyet, ayakkabı firmasının botların bedelini misliyle ödemesine hükmetti. Bu karar, online alışverişlerde tüketicilerin haklarının korunması açısından önemli bir emsal teşkil ediyor.
Tüketici hakları konusunda bilinçli olmak ve bu tür durumlarda yasal yollara başvurmak, mağduriyetlerin giderilmesi için büyük önem taşıyor. Ferhat Ç.'nin yaşadığı bu olay, online alışveriş yaparken dikkatli olunması ve güvenilir firmaların tercih edilmesi gerektiğini bir kez daha hatırlatıyor.
Bu olayda tüketicilerin haklarını koruma bilinci ve yasal yollara başvurma cesareti, benzer durumlarla karşılaşan diğer tüketicilere de örnek teşkil edebilir. Unutulmamalıdır ki, tüketici hakları yasalarla güvence altına alınmıştır ve bu hakları aramak her tüketicinin en doğal hakkıdır.
